In quanti modi oggi una persona può entrare in contatto con te per chiederti un appuntamento?

Me ne vengono in mente almeno quattro (i più utilizzati):

• Email: sarà capitato a tutti di ricevere una email dove il futuro paziente ci racconta in poche righe il disagio che sta vivendo chiedendoci di fissare il primo appuntamento.
• Modulo contatti: è l’alternativa più utilizzata all’email. Chi ha un proprio sito web sa bene di cosa sto parlando.
• WhatsApp: strumento sempre più utilizzato, anche nel lavoro di tutti i giorni.
• Telefono: re assoluto del passato che sta perdendo anno dopo anno il suo primato.

Avrai certamente ricevuto richieste di primo appuntamento attraverso questi canali, vero?

Alcuni psicologi rispondono alla richiesta del paziente utilizzando esattamente lo stesso strumento da loro scelto.
Altri, dopo aver ricevuto il contatto scritto, alzano il telefono e chiamano il paziente telefonicamente.
Non è qui che intendo ragionare sul modo giusto o sbagliato di condurre questa fase.

Bisogna però prendere atto che le cose sono cambiate, che non esiste più solamente il contatto telefonico.

Secondo le statistiche di Psicologi-Italia.it, condotte su migliaia di richieste di contatto, sono solo il 40% le persone che decidono di utilizzare lo strumento “telefono” per chiedere il primo appuntamento.
L’altro 60% preferisce utilizzare altri mezzi.

Il cuore del problema, se così vogliamo definirlo, sta nella presa di coscienza di chi fa la richiesta d’aiuto.
Non funzionerebbe mai una terapia dove, a prendere appuntamento, non è stato il paziente stesso ma un suo amico o familiare. È qui che si gioca la partita. Non è lo strumento che scelgo di utilizzare nel momento in cui decido di entrare in contatto con uno psicologo a influenzare il mio futuro percorso terapeutico, ma il livello di consapevolezza che ho in quel preciso momento.
Non facciamo l’errore di pensare che prendere appuntamento con uno psicologo sia come prendere appuntamento ad un ristorante. Le due richieste hanno certamente processi decisionali diversi. Nel momento in cui decido di fissare un appuntamento con uno psicologo ho già maturato un certo grado di consapevolezza. Non è così?